Systematische Kundenbegeisterung
Das wichtigste Konzept von réalités

Das wichtigste Konzept von réalités ist die Idee der Systematischen Kundenbegeisterung:

"Jede Kundeninteraktion und jeder Kundenprozess stärkt die emotionale Verbundenheit mit dem Anbieter".

Systematische Kundenbegeisterung bedeutet nicht Mehrleistung, nicht Mehrausgaben und nicht Kundenverblüffung. Kundenbegeisterung wird immer dann falsch verstanden und angewendet, wenn sie zu Leistungsinflation führt, wenn für immer weniger Geld immer Leistung geboten wird.

Richtige Systematische Kundenbegeisterung ist kein Zufall. Sie ist ein umfassendes Konzept, das auf drei Ebenen ansetzt:

Kundenerlebnis:
Mittels Erlebnisdesign wird ein nachhaltiges alle Sinne ansprechendes KUNDENERLEBNIS generiert. Klar definierte PROZESSE AUS KUNDENSICHT fördern mit jeder Kundeninteraktion die Kundenbindung.
Beziehung:
Mittels stärkenorientierter Führung und klaren Verhaltensrichtlinien wird die EMOTIONALE VERBUNDENHEIT des Kunden systematisch gestärkt.
Unerwartete Elemente
werden erforscht, erarbeitet und systematisiert.

Kunden systematisch begeistern



Was Systematische Kundenbegeisterung ist - und was es NICHT ist - erklären wir oft anhand von 2 einfachen und einleuchtenden Beispielen.

--> Falsch verstandene Kundenbegeisterung ist mit dem "Espresso-Syndrom" erklärt:



--> Richtige Kundenbegeisterung funktioniert nach dem "Café Nature-Prinzip" ("Prinzip Kaffee schwarz").